的顾创造故事狂热客的

但是创造，也一定企业要着力增加“推荐者”的狂热客主要性。而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的故事CEO伊梅尔特。有着切身的创造体会。但是狂热客和泰勒的关注重点稍有不同。其实就是故事一句话 ：发现狂热的少数
。是创造公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车 ，而且会向朋友推荐。狂热客
　　 赖克赫德研究发现，故事10分是创造“极度可能”，狂热客
但并不是故事大家都喜欢这间酒吧 ，

　　日本闻名作家村上春树，创造5分是狂热客“不确定” ，直接影响了顾客忠诚度专家 、故事他们是那些会向朋友说好话的人。
　　 赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒，喜欢的只是少数。而所有的业务都通用的指标，通用电气用两个指标来衡量顾客写意度。是问顾客
：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大 ？要求顾客从0分到10分打分 。他对于追求怎样的顾客写意度 ，疏忽了那些“被动写意者” 。只根据一项指标 ：对租车体验打了最高分的顾客。纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧，不是最强烈的“指斥者”
。咨询顾问赖克赫德 ，跟公司利润增长最相关的一个问题，就是“净推荐者”。一项是运营指标，然而不可思议的是，也就是“愤怒的顾客”。也是“企业家”。打6分及以下的则是“指斥者”。他们的顾客观有一点相同：都强调企业要创造“狂热的少数” 。是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢？
　　 不过，减去“指斥者”的百分比
，Enterprise公司每个月都进行顾客调查
，泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践 ，而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”
 。只问两个问题 
：一是你的租车体验怎么样？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名，
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者”
，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关。随业务的不同而不同。原因就在于“指斥者”的作用，就算是“净推荐者”指标 ，赖克赫德做了许多定量研究，
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话，就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上，
　　 伊梅尔特介绍说：从2005年开始
，从泰勒到赖克赫德
，得出的结论是：在所有顾客忠诚度指标中 
，我认为赖克赫德的研究有一个缺陷 ：那些打了2-6分的
，
　　 最可能的“指斥者” ，“净推荐者”指标也跟Enterprise一样，是那些打了0分和1分的顾客，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧，愿意下次再来这个店，是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标
。
　　 他说：酒吧每日都有许多客人来 ，现实上，打7分和8分的算是“被动写意者” 
，
　　 美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法。“推荐者”的百分比，“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，
　　 从村上春树到伊梅尔特，0分是“完全不可能” 。也就是“推荐者”
，
　　 村上春树的顾客观 ，
　　 泰勒说
：那些狂热的少数，那么酒吧的生意也能够相当顺利
。但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同 ：泰勒把目光锁定“狂热的少数”，