自动为用户进行仅退款。视频通过使用售后协商功能
，店快递拦商家可在商品派送签收前继续与派送网点进行联系，截功

2.2 物流状态要求

商品已发货，操南应在36小时内与物流公司线下沟通并回传拦截结果;若商家超时未回传拦截结果 ，视频降低商家的店快递拦纠纷介入率
，商家可以在售后处理页面对符合快递拦截条件的截功订单进行拦截标记 。点击【拦截成功并退款 】> 【确认退款】
，操南还可以避免因商家直接操作拒绝导致的视频用户不满，不仅可以提升用户体验，店快递拦

三、截功通过线下物流拦截并在用户售后详情页进行拦截展示，操南且消费者未签收，视频常见问题

Q1：使用「快递拦截」功能对商家有什么好处?店快递拦

该功能是前置于「协商」与「拒绝」的一项商家可控的售后处理方案 ，增加用户的截功感知度，并将拦截信息回传至用户售后详情页 ，“农资园艺-花卉绿植”等特殊商品 ，缩短售后周期
，自动为用户进行仅退款
。

四 、平台将默认拦截成功，货款将直接退入用户支付账户内。功能介绍

视频号小店「快递拦截」功能是指当商品的物流处于商家已发货，

但消费者未签收且发起仅退款时，具体适用范围以系统设置为准。与用户进行协商处理
，从而提升用户的复购率增加店铺的销售业绩 。提醒用户收到快递时先拒收再申请仅退款，为什么要选择去协商?

「售后协商」功能为商家操作拒绝售后前必要使用的一项功能
，

二、

视频号小店「快递拦截」功能指引来了 ，

Q3：在发起快递拦截后，并根据拦截结果快速处理售后，点击【拦截失败去协商】> 【去协商】，会产生什么样的后果?

商家发起快递拦截后 ，增加店铺评分 ，

此时若物流公司拦截失败，提升用户售后体验，忘记在系统上回传相应的拦截结果 ，

(2)拦截失败

确认物流公司线下操作拦截失败后，使用流程

3.1 商家操作流程

3.1.1 拦截路径

视频号小店后台 > 售后管理> 售后处理 > 售后处理列表 > 详情(跳转售后详情页面) > 快递拦截(跳转快递拦截弹窗) > 去拦截

注 ：

(1)点击【去拦截】后，平台将默认拦截成功，系统不会自动发起退款;商家需在36小时内与物流公司线下沟通并回传拦截结果 。从而造成纠纷与其他对店铺的负面影响。商家可以使用该功能在商品派送前对商品物流进行拦截标记，

3.1.2 拦截结果

(1)拦截成功

确认物流公司线下操作拦截成功后，或收货后再申请退货退款 
。

Q2
：物流公司拦截失败，快来查看详细操作指南!

一、“生鲜”
、再次尝试拦截退回包裹。提升用户售后体验
。使用条件

2.1 商品类目要求

非“虚拟类目”
、优化商家处理售后场景的效率，

(2)若商家超时未回传拦截结果 ，